Les critères de classement en ⭐ des hôtels
Le référentiel classement est constitué de 243 critères, classés en 3 chapitres
- Les équipements de l’hôtel, totalisant 155 critères.
- Les services aux clients, totalisant 52 critères.
- L’accessibilité et le développement durable, totalisant 36 critères.
Chapitre 1 – Les équipements de l’hôtel
Accès internet – 2 critères
- Accès internet: existence et gratuité
Chambre, salle de bains et sanitaires – 103 critères
- Chambre, salle de bains et sanitaires
- Équipement des salles de bains
- Équipement électrique de la chambre
- Équipement mobilier de la chambre
- Équipements complémentaires
- Équipements et mobiliers
- Équipements pour le confort des clients
- Équipements sécurité des clients
- Linge de toilette
- Literie Sanitaires
- Surfaces hors sanitaires / sanitaires compris
- Téléphonie et communication
Équipement électrique des locaux communs – 1 critère
Équipements spécifiques – 25 critères
- Ascenseurs
- Équipement intérieur de divertissement
- Équipements de remise en forme et détente
- Espaces de travail
- Jeux de plein air
- Locaux et équipements spécifiques
- Parkings et garages
- Services annexes
Espaces communs et d’accueil – 12 critères
Extérieurs de l’hôtel – 7 critères
Restaurant et salle de PDJ – 4 critères
Sanitaires – 1 critère
Chapitre 2 – Services aux clients
Chambres – 2 critères
- Qualité et fiabilité de l’information client
- Réception
Accueil – 22 critères
- Présence minimale pour l’accueil
- Services en réception
Service de restauration, petit déjeuner, boissons – 18 critères
- Services de petit déjeuner
- Nombre de gammes de produits au petit déjeuner
- Restauration
- Service de boissons
- Services annexes
Traitement de la réservation – 3 critères
Chapitre 3 – Accessibilité et développement durable
Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite – 9 critères
Économie et gestion de l’eau – 6 critères
- Économie et gestion de l’eau
- Recyclage des eaux de pluie et des eaux grises
- Impact environnemental de la gestion du linge
- Sanitaires économes en eau
Gestion des déchets – 8 critères
- Mesures de réduction des déchets
- Produits d’accueil
- Produits d’entretien
- Tri et recyclage
Environnement et Développement Durable – 6 critères
Gestion de l’établissement – 7 critères
- Formation du personnel
- Information des clients
- Labellisation et actions environnementales
Les critères de classement peuvent être obligatoires ou non en fonction du nombre d’étoiles souhaité, et du nombre de chambres. Pour préparer au réel son classement, faites un audit avec un spécialiste du classement:
